FAQ - Sophie Assistente Virtual

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Conceitos

  • A Sophie pode dar mais de uma resposta para a mesma pergunta?

    Além de cadastrar várias regras de entrada, com vários modos de perguntar a mesma coisa, o editor pode cadastrar também múltiplas respostas.
    Quando há mais de uma resposta cadastrada, a Sophie seleciona aleatoriamente uma delas. Deixando a assistente mais humana, menos repetitiva e robótica.

  • Como ensino um assunto pra Sophie?

    Basta criar suas perguntas e respostas no gerenciador da Sophie. Você pode ensinar desde perguntas e respostas diretas, bem como diálogos mais longos.

  • Sobre o que a Sophie conversa?

    A Sophie é capaz de aprender sobre qualquer assunto. Basta que você a ensine sobre o tema desejado a ela.

  • O que são os comandos?

    São ferramentas desenvolvidas para executar ações mais elaboradas durante a construção da base de conhecimento da Assistente Virtual. Para utilizá-los é necessário transcrevê-los exatamente como descrito (com colchetes, ponto e símbolos) alterando apenas o trecho personalizável.

  • O que é Regra Pai?

    São as regras principais, de primeiro nível, regras de raiz. Estas regras são aquelas que o usuário tem acesso imediato, que iniciam um fluxo de diálogo.

  • O que é Regra Filha?

    São regras obrigatoriamente sequenciadas.São criadas para dar sequência em um raciocínio, elaborar diálogos, orientar e guiar o usuário.

  • O que é Sophie?

    Resposta do que é Sophie

Editorial

  • O que é Regra?

    É a composição entre perguntas e respostas, ou seja, o que o usuário pode perguntar e o que a Sophie vai responder para determinado assunto.

  • O que é pergunta canônica?

    Corresponde a pergunta que será exibida quando a Sophie for mostrar um menu ou quando for da uma sugestão de resposta para o usuário.

  • O que é saída?

    É o que a Sophie vai retornar diante da pergunta e/ou requisição do usuário.

  • O que é entrada?

    A forma em que o usuário vai questionar a assistente virtual.

  • Para que serve os sinônimos?

    Para uma melhor compreensão do usuário, o sistema possui uma área para cadastro de sinônimos. Isto permite que a Assistente entenda as várias formas de um usuário fazer uma mesma pergunta, sem a necessidade de que muitas variações sejam cadastradas nas regras de entrada.

  • Tem um limite de regras filhas?

    Cada regra pai aceita um número indeterminado de regras filhas, bem como as regras aceitam outras regras filhas cadastradas em sua sequência, gerando um fluxo de diálogo.

  • O que é árvore?

    É o modo de guiar o usuário até a pergunta que satisfaça sua necessidade. O editor selecionar os itens que deseja listar e apresentar ao usuário.

  • Como ensino um assunto pra Sophie?

    Basta criar suas perguntas e respostas no gerenciador da Sophie. Você pode ensinar desde perguntas e respostas diretas, bem como diálogos mais longos.

  • Sobre o que a Sophie conversa?

    A Sophie é capaz de aprender sobre qualquer assunto. Basta que você a ensine sobre o tema desejado a ela.

  • O que são os comandos?

    São ferramentas desenvolvidas para executar ações mais elaboradas durante a construção da base de conhecimento da Assistente Virtual. Para utilizá-los é necessário transcrevê-los exatamente como descrito (com colchetes, ponto e símbolos) alterando apenas o trecho personalizável.

  • O que é Regra Filha?

    São regras obrigatoriamente sequenciadas.São criadas para dar sequência em um raciocínio, elaborar diálogos, orientar e guiar o usuário.

Técnico

  • O que são níveis?

    O nível define o fluxo de atendimento, a sequência em que as interações serão feitas.

  • A Sophie pode consultar tickets?

    Claro! A Sophie pode ser integrada a outros sistemas.