Regras Automáticas

A Sophie Assistente Virtual possui diversas funcionalidades que facilitam a interação entre máquina e humano, artifícios que deixam o diálogo mais versátil, didático e usual. Partindo da premissa que a Assistente pode – e deve – ser personalizada para cada operação, para cada público, as regras automáticas são comandos e atributos da inteligência Sophie, as quais são cadastradas no Gerenciador de Conteúdo para dar autonomia aos editores no que diz respeito às respostas da assistente mesmo quando suas funcionalidades a ajudam a pensar sozinha.

 

Startup

Esta regra é o conteúdo de boas-vindas. É a resposta que o Assistente traz automaticamente para dar início à conversa quando o usuário faz seu login.

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser unicamente StartUp

Exemplo de resposta: “Olá! Seja bem-vindo! Em que posso lhe ajudar?”

 

Tempo de Espera

Este é o conteúdo que convida o usuário para a conversa quando fica muito tempo inativo.

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser TimeOutCall.

Exemplo de resposta: “Olá? Caso ainda precise de ajuda, estou disponível. ”

 

Não entendi

Este é o conteúdo que exibido quando o sistema não entendeu a pergunta feita pelo usuário.

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser AutoDoubt e possuir o comando [i:log] em todas as opções de saída.

Exemplo de resposta: “[i:log]Desculpe, não entendi o que quis dizer.. ”

 

Nenhuma das opções

Esta regra contém a mensagem que será exibida quando, após mostrar sugestões, o usuário disser que nenhuma das opções listadas responde a sua pergunta.

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser AnyOption.

Exemplo de resposta: “Por gentileza, tente refazer sua pergunta”

 

Sugestão

Nessa regra está contida a resposta do sistema antes de listar sugestões.

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser AutoSuggest.

Exemplo de resposta: “Por favor, escolha uma das opções abaixo:”

 

Manter Contexto

Como uma forma de manter o usuário no contexto em que ele está, estas regras insistem nas opções filhas disponíveis caso o usuário diga algo não esperado.

Esta funcionalidade é composta por duas regras:

Obrigatoriamente a entrada de cada regra deve ser AttemptChangeContext e KeepOriginalMessage

 

Aguarde um Instante

Este conteúdo é exibido quando, a qualquer momento, em qualquer contexto, o usuário diz uma das frases previstas na regra; a Sophie então responde e mantém o usuário no contexto em que estava.

Obrigatoriamente o título da regra deve conter LoopBack

Exemplo de entradas: “Só um minuto”; “Aguarde um instante”

Exemplo de resposta: “Claro, sem problemas”

 

Sair do Fluxo

Este conteúdo é exibido quando, a qualquer momento, em qualquer contexto, o usuário diz uma das frases previstas na regra; a Sophie então responde e força o encerramento do fluxo em que está.

Obrigatoriamente o título da regra deve conter Escapeflow

Exemplo de entradas: “Sair do fluxo”; “Parar atendimento”

Exemplo de resposta: “Entendido. Em que mais posso ajudar?”

 

Último Valor Informado

Esta regra traz ao usuário a informação fornecida por ele anteriormente (caso haja) para que ele não precise informar novamente se for questionado novamente.

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser LastVariableQuestion

Exemplo de resposta: “Última informação fornecida (clique para repetir)”

 

Recebimento de arquivo

Estas regras são mensagens de apoio à funcionalidade de recebimento de arquivo pela Sophie. São mensagens de contingência caso algum erro ocorra.

Erro no envio:

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser UploadFileError

Exemplo de resposta: “Ocorreu um erro no envio do arquivo, por favor tente enviar novamente”

Obrigatoriedade de envio:

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser UploadFileNotSent

Exemplo de resposta: “Necessário Upload de Arquivo”

 

Envio de Documento

Para mitigar os casos em que a Sophie diz “Não entendi” ao usuário, ela permite que editores façam upload de documentos em sua base de conhecimento para que possa consultar se há alguma relação entre o documento e a pergunta recebida. Se assim for, Sophie vai sugerir este documento ao usuário.

Obrigatoriamente a entrada da regra deve ser FullTextSearchMessage.

Exemplo de resposta: “Eu não achei exatamente a resposta que está procurando, mas posso sugerir este documento para você:”

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