1º Seminário Sophie

1º Seminário Sophie

O 1º Seminário Sophie trouxe pela primeira vez para a Woopi profissionais Stefanini para aprendizagem intensa sobre Sophie Assistente Virtual, a plataforma de chat baseada em inteligência artificial desenvolvida no laboratório de pesquisa e desenvolvimento da Stefanini em Sorocaba, São Paulo. O evento capacitou profissionais técnicos quanto à instalação e a integração da Sophie com diferentes ferramentas de gestão de chamados (ITSM – IT Service Management), bem como ofereceu aulas detalhadas sobre o processo editorial de criação e gestão de conteúdo.   Com 12 dias de duração, o seminário teve início no dia 8 de março, Dia Internacional da Mulher, e foi dividido em três fases: apresentação, treinamento técnico e treinamento de gestão de conteúdo (editorial). Nos dois primeiros dias, a conversa passou por temas como apresentação e projetização de Sophie, boas práticas de implantação e apresentação de cases. Foram dias de diálogo aberto em que nos preparamos para os objetivos que viriam nas etapas seguintes. Na sequência, o treinamento técnico tratou de temas como produto, arquitetura, instalação e implantação. As aulas incluíram criação, instalação e personalização de ambientes Sophie, seguindo com automatizações e funcionalidades da ferramenta. Na segunda semana, as aulas foram completamente focadas em Gestão de Conteúdo – Treinamento Editorial. Neste momento, todos os participantes do seminário (técnicos e editores) receberam um intensivo de chat Sophie, desde as análises necessárias para o início de uma base de conhecimento, como volumetria, percepção de público, escopo de conteúdo e criação de personalidade, até a criação e teste de conversação dentro da ferramenta. Conversamos em detalhes sobre os comandos da inteligência Sophie (confira algumas matérias sobre eles aqui no portal), desenhamos fluxos reais, criamos conteúdo diretamente do Gerenciador de Conteúdo e também via planilha – criação, tratamento e importação (veja aqui a nossa websérie sobre planilhas). Ao fim do treinamento, diferentes Sophies conversavam conosco em suas diferentes personalidades, inclusive registrando chamados em um SDM criado especialmente para o evento. Foi um prazer tê-los por aqui.    
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